北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5525：好评
酒店非常好找，就在古镇指挥部停车场附近，打电话客栈老板会出来热情的提行李，房间整洁干净，一进门还有一束起香扑鼻的香水百合在房间内盛情开放，出门吃饭，工作人员会详细介绍古镇比较好的饭馆建议品尝，晚归后笑脸相迎，热情好客，出行在外的旅行心目中最喜爱的客栈，没有之一！期盼下次云南行还会选择它。
会员5360：好评
连住四晚，觉得各方面都挺好的，不过有点难找，需要客栈来接比较好一点。还有就是有一家客人带了两个孩子，那叫一个闹腾！大半夜至少凌晨了一家几口在那儿叽里呱啦，孩子吵大人也吵，客栈也不制止一下。不过我们出门进门，都会给我们温馨提示，告诉我们一些防坑知识。倒是很赞。总体除了隔音效果，其他都还比较满意。
兰芷：好评
酒店位置在束河古镇的主街旁，出行方便，闹中取静。二店的院子虽不大，但很温馨，房间装修的也不错，洗澡水很赞。帅哥店长的服务也很好，亲自接送我们，帮我们提包。