标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5525：好评
酒店非常好找，就在古镇指挥部停车场附近，打电话客栈老板会出来热情的提行李，房间整洁干净，一进门还有一束起香扑鼻的香水百合在房间内盛情开放，出门吃饭，工作人员会详细介绍古镇比较好的饭馆建议品尝，晚归后笑脸相迎，热情好客，出行在外的旅行心目中最喜爱的客栈，没有之一！期盼下次云南行还会选择它。
会员5360：好评
连住四晚，觉得各方面都挺好的，不过有点难找，需要客栈来接比较好一点。还有就是有一家客人带了两个孩子，那叫一个闹腾！大半夜至少凌晨了一家几口在那儿叽里呱啦，孩子吵大人也吵，客栈也不制止一下。不过我们出门进门，都会给我们温馨提示，告诉我们一些防坑知识。倒是很赞。总体除了隔音效果，其他都还比较满意。
兰芷：好评
酒店位置在束河古镇的主街旁，出行方便，闹中取静。二店的院子虽不大，但很温馨，房间装修的也不错，洗澡水很赞。帅哥店长的服务也很好，亲自接送我们，帮我们提包。